Wie Sie schlechte Bewertungen los werden

Schlechte Bewertungen können ein großes Chaos anrichten. Kunden können verloren gehen oder Neukunden kommen überhaupt nicht auf Sie zu. Sie verlieren Vertrauen oder sogar Ihr Image. Negative Bewertungen oder auch Fake-Bewertungen können so geschäftsschädigend werden.

Lassen Sie nicht zu, dass Fremde übermächtig über Ihr Business entscheiden und schlechte Bewertungen oder Fake-Bewertungen an Ihre Profile anhängen. Auch das ist ein Teil von Negative SEO.
 

Sind schlechte Bewertungen schädlich?

Prinzipiell: Eine schlechte Bewertung haut Sie jedoch noch lange nicht um und heißt nicht das Ende Ihrer Karriere. Der Umgang mit schlechten Bewertungen ist wichtig. Auch, auf schlechte Bewertungen zu reagieren ist eine wichtige Tugend und sollte beherrscht werden.

Zunächst ist erst einmal wichtig, schlechte Bewertungen überhaupt zu erkennen.
 

Monitoring - Überwachen Sie Ihre Bewertungen

Als immer größer werdendes Unternehmen nehmen auch die Bewertungen zu. Leider sind diese nicht immer nur positiv. Damit Sie auf das wertvolle Feedback der Kunden frühzeitig reagieren können, gibt es bestimmte Programme, die helfen alle Portale gleichzeitig im Überblick zu behalten.
 

Überwachen Sie alle Bewertungsportale, um bei schlechten Bewertungen eine schnelle Reaktion zu zeigen. Überprüfen Sie nicht nur Google My Business, sondern auch andere Bewertungsportale, wie Facebook oder Yelp, falls Sie dort gelistet sind. Tools wie Yext oder Uberall helfen Ihnen mit entsprechenden Angeboten, diese zu überwachen.

Haben Sie mit negativen Fake Bewertungen zu kämpfen und brauchen Unterstützung? Gerne helfen wir Ihnen dabei Ihre Reputation im Internet zu verbessern. Sprechen Sie uns jetzt an.
 

Fake Bewertungen sind rechtswidrig

Am 14.11.2019 gab das Landgericht München bekannt, dass gekaufte Fake Bewertungen rechtswidrig sind. Dies war das Ergebnis einer Gerichtsverhandlung, bei dem das bekannte Urlaubsportal HolidayCheck gegen die Firma Fivestar Marketing geklagt hatte. Die verklagte Firma verkauft gefakte Bewertungen, um Dienstleistungen oder Unternehmen in ein besseres Licht zu rücken. Nach dem richterlichen Urteil musste die Firma die gefälschten Bewertungen nachträglich löschen und darüber informieren wer die Quelle der gefakten Bewertungen war.


Beide Parteien haften bei einem Kauf und Verkauf von Fake Bewertungen. So ist es möglich den Verkäufer aber auch die Käufer teuer abzumahnen. Solche Abmahnungen kommen entweder von der Verbraucherschutzzentrale oder von einem direkten Mitbewerber. Neben den Kosten für die Abmahnung kommt manchmal auch noch Schadensersatz dazu, was zu einer kostspieligen Angelegenheit führen kann.

Schlechte Bewertung im Internet: Was tun gegen einen Imageschaden?

Die Möglichkeit Bewertungen im Internet zu hinterlassen, führt häufig auch dazu, dass schlechte Bewertungen geschrieben werden. Ein damit verbundener Imageschaden schmälert den Umsatz und führt in manchen Fällen sogar zu einer Insolvenz.


Folgende Möglichkeiten haben Sie:

1. Handelt es sich um eine negative Fake Bewertung? Dann können Sie versuchen, den Verfasser ausfindig zu machen und diesen dazu auffordern diese wieder zu löschen. Sollte er dieser Aufforderung nicht nachkommen, können Sie rechtlich dagegen vorgehen.

2. Die Bewertung wurde anonym verfasst? Gehen Sie auf die negative Bewertung ein und entkräften Sie diese. Dadurch zeigen Sie, dass Ihnen das Kundenfeedback wichtig ist und Sie nicht wegschauen.

3. Ermutigen Sie Ihre Gäste authentische Bewertungen zu schreiben. Wenn die positiven Bewertungen nämlich den negativen weit überwiegen, fallen diese nicht mehr so stark ins Gewicht.

Gute Bewertungen: Wie gehe ich mit guten Bewertungen um?

Eine gute Bewertung sollten Sie immer Kommentieren und über den Daumen nach oben entsprechend "up-voten". Bewerten Sie die erhaltene Bewertung. Je mehr Personen das tun, umso wichtiger ist die Bewertung für Google.
 

Schlechte Bewertungen - Gerechtfertigte schlechte Bewertungen

Sie haben eine schlechte Bewertung erhalten? Jetzt müsse Sie entscheiden, ob diese gerechtfertigt ist oder nicht. Im Falle, dass Sie eine schlechte Bewertung erhalten haben und diese gerechtfertigt ist, dann können Sie dem Kunden entgegenkommen. Beantworten Sie diese nett und freundlich und bieten Sie dem Kunden, wenn Sie möchten, einen Gutschein (Entschädigung) an. Das ist nicht zwingend notwendig, aber so zeigen Sie dem Kunden (und natürlich auch potenziellen Kunden), dass Sie Ihn Kunden nicht verlieren möchten und Ihnen ein fairer Umgang wichtig ist.
 

Schlechte Bewertungen - Nicht gerechtfertigte oder unfaire schlechte Bewertung

Ist die schlechte Bewertung nicht gerechtfertigt, dann antworten Sie zunächst nicht. Beantworten Sie die Bewertung auch keinesfalls wütend, denn sonst kann diese Bewertung erst recht nicht mehr gelöscht werden.

Eine Bewertung, die bereits beantwortet ist, ist in der Regel sehr schwer entfernbar.
 

Fake Bewertungen - Schlechte Bewertungen von Menschen, die Ihr Unternehmen nicht kennen

Unter den nicht gerechtfertigten Bewertungen verbergen sich oftmals auch Fake Bewertungen. Oftmals kommen solche Bewertungen von Unbekannten, die nie im Kontakt zum Unternehmen standen oder die ausschließlich negative oder wenig Bewertungen geben.

Mit diesen Möglichkeiten können Sie Fake Bewertungen in Google My Business entfernen:

• lassen Sie die Bewertungen von möglichst vielen Ihrer Kunden als fake Bewertung melden
• Sorgen Sie für eine gute Bewertung der bereits getätigten Bewertungen (upvoting) und
• lassen Sie (möglichst) neue gute Bewertungen schreiben
• Im Idealfall mit Bild.

Eine weitere Möglichkeit wäre es die Bewertungsportale anzuschreiben und um die Entfernung der jeweiligen Bewertug bitten. Leider hat dies oftmals nur wenig Erfolg.
 

Gezielter Angriff mit schlechten Bewertungen - Zum Anwalt

Wenn Sie merken es handelt sich um einen Angriff von schlechten Bewertungen ist es trotzdem erstmal wichtig ruhig zu bleiben und nichts zu tun. Und das obwohl Sie verärgert sind und verärgert antworten wollen würden. Sie können dem ganzen Feuer durch eine Antwort auf eine schlechte Bewertung nur noch mehr Treibstoff geben. Markieren Sie das Fähnchen der schlechten Bewertung und melden Sie diese, indem Sie die Bewertungen kategorisieren.

Bitten Sie Kunden, Sie auf Google und anderen Plattformen positiv und ausführlich zu bewerten. Je mehr positive Bewertungen Sie auf Google erhalten, desto höher ist die Vertrauenswürdigkeit bei potentiellen Neukunden.

Im Zweifel können schlechte Bewertungen auch von Anwälten mittels Unterlassungserklärungen beseitigt werden.

Der Anwalt entfernt die Bewertungen, wenn Bewertungen ungerechtfertigt sind und sich die Bewertungen nicht über Google und andere Bewertungsportale entfernen lässt. Der Anwalt schickt dem Autor der Bewertung eine Aufforderung zur Löschung des Beitrages und fordert eine Unterlassungserklärung. Die Kosten liegen pro Entfernung liegen bei 150€ bis 250€.
 

Schlechte Bewertungen aus dem Unternehmensprofil entfernen

Entfernung von Bewertungen mit negativen Einfluss auf Ihr Unternehmen beantragen - so gehts!

Google kann Bewertungen aus Ihrem Unternehmensprofil entfernen, wenn diese unangemessen sind. Über dieses Formular, können Sie das Entfernen beantragen. 

Bei der Beantragung schlechte Bewertungen zu entfernen, werden Sie mit folgenden Schritten durchs Formular geführt.

Bestätigen Sie zuerst Ihre E-Mail, also Ihr Google Konto, mit dem Sie das Unternehmensprofil verwalten. Anschließend klicken Sie auf Bestätigen um die nächsten Schritte zu befolgen.

Nachdem Sie Ihre E-Mail Adresse bestätigt haben, können Sie die Rezensionen verwalten. Wählen Sie hierfür das betroffene Unternehmen aus. 

Bevor Sie die Bewertungen einsehen können, setzen Sie bei „Neue Rezension zum Entfernen melden“ ein Punkt. 

In diesem Schritt können Sie die Bewertungen einsehen und über „melden“ bei Google einreichen.

Um die Rezension zu melden können Sie unter den folgenden Kategorien auswählen. Haben Sie die zutreffende Kategorie ausgewählt, so können Sie die Rezension melden. 

Schlechte Bewertung aufgrund rechtlicher Verstöße von Google entfernen lassen

Verstoßen Bewertungen auf Ihrem Unternehmensprofil gegen geltendes Recht, können diese bei Google über das Formular zum Entfernen beantragt werden.