Call Tracking: 7 Einsatzmöglichkeiten für besseres Onlinemarketing

In diesem Interview spricht Martin Hartig, Leiter des Solution Managements & Consulting bei matelso, über die sieben wichtigsten Varianten der Call-Tracking-Technologie, die Online-Marketing-Strategien erheblich verbessern können. 

Er erläutert, was das Konzept von Call Tracking ist, wie gezielte, statische Telefonnummern, Cookie-unterstütztes Telefon-Tracking, Google Ads Call Tracking, spezifische Durchwahlnummern, dynamisches Call Tracking, klassische Conversion-Tracking-Skripte und eindeutige Identifikationscodes eingesetzt werden, um präzise Einblicke in die Effektivität von Marketingkampagnen zu gewinnen und den gesamten Lead-Management-Prozess zu optimieren. 

Lassen Sie uns die Details mit Martin Hartig erkunden.

10 Fragen zu Call Tracking 

Könnten Sie uns das Konzept des Call Trackings vorstellen?

In der modernen Marketinglandschaft ist die genaue Nachverfolgung von Kundenanrufen entscheidend für den Erfolg. Call Tracking ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Einblicke in die Effektivität ihrer Marketingkampagnen zu gewinnen und den gesamten Lead-Management-Prozess zu optimieren. Im folgenden Gastbeitrag biete ich einen Überblick über die sieben wichtigsten Varianten der Technologie, die für Online-Marketer von Interesse sein können und ihnen dabei helfen, ihre Strategien auf die nächste Stufe zu heben.

Was sind die wichtigsten Varianten der Call-Tracking-Technologie?

Es gibt sieben Hauptvarianten, die besonders nützlich für Online-Marketer sind:

1.  1. Zielgerichtete, statische Telefonnummern für jeden Werbekanal
2.  2. Eine Rufnummer für das Telefon-Tracking mit Cookie-Unterstützung
3.  3. Google Ads Call Tracking mit Weiterleitungsfunktion
4.  4. Spezifische Durchwahlnummern für präzise Kampagnenanalysen
5.  5. Dynamisches Call Tracking: Flexible Nummernpools zur effektiven Anrufverteilung
6.  6. Integration klassischer Conversion-Tracking-Skripte
7.  7. Eindeutige Codes zur Identifikation von Anrufquellen

Können Sie den Einsatz von gezielten, statischen Telefonnummern für jeden Werbekanal erklären?

Dies ist die einfachste Form des Call Trackings, bei der unterschiedliche Telefonnummern für verschiedene Werbemedien wie Flyer, Printanzeigen, Plakate, Display/Search-Ads oder Webseiten verwendet werden. Diese ermöglichen es, die Quelle der Anrufe leicht zu erkennen und liefern wichtige Daten, um die Effektivität jedes einzelnen Marketingkanals zu messen. So können Online-Marketer etwa feststellen, zu welcher Tageszeit, zu welcher Kampagne und zu welchem Marketingkanal die meisten Call Leads eingehen und ihre Strategien entsprechend optimieren.

Wie funktioniert das Telefon-Tracking mit Cookie-Unterstützung?

Call Tracking über eine statische Rufnummer mit Cookie-Unterstützung ist einfach zu implementieren und kosteneffizient. Mit dieser Methode können Marketer Conversions bis zur Keyword-Ebene detailliert nachverfolgen. Das System sammelt wichtige Daten, sobald jemand eine Webseite aufruft. Zu diesen zählen etwa:

• Die Quelle des Besuchers
• Das verwendete Keyword
• Weitere Kampagnen-Details

Über diese Rufnummern entstehende Calls werden automatisch dem letzten bekannten Besucher zugeordnet und als Conversion verbucht.

Was ist mit Google Ads Call Tracking mit Weiterleitungsfunktion gemeint?

Google bietet eine Lösung zur Anrufweiterleitung an, die Calls von der Webseite misst. Diese Funktion ersetzt die Telefonnummer auf der Webseite durch eine dezidierte Google-Call-Nummer. Die so entstehenden Anrufe werden als Conversions gezählt, allerdings nur, wenn eine Anruferweiterung im Google Ads-Konto aktiviert ist – sie beschränkt sich zudem auf Calls über Google-Anzeigen.

Das Tool zeigt während einer Anzeigenschaltung eine spezielle Google-Nummer an, die auch auf der Webseite erscheint. Diese Zuordnung ermöglicht präzise Daten bis auf die Keyword-Ebene. Das Google-Tool ist kostenlos, relativ genau und einfach einzurichten.

Wie kann man spezifische Durchwahlnummern für präzise Kampagnenanalysen einsetzen?

Für jedes Schlüsselwort, jede Anzeigengruppe oder Kampagne können dedizierte Anrufnummern eingerichtet werden. Konkret: Wenn jemand eine Webseite besucht, wird ihm diese spezifische Telefonnummer gezeigt, die dem Keyword oder der Kampagne zugeordnet ist, durch die er auf die Seite kam. Diese Methode ist sehr genau und minimiert den Datenverlust enorm.

Was ist dynamisches Call Tracking und wie funktioniert es?

Ein dynamischer Call Tracking-Nummern-Pool ist eine Alternative zum Einsatz individueller Telefonnummern. Bei dieser Variante wird eine festgelegte Anzahl von Rufnummern verwendet, die auf der Webseite dynamisch den Besuchern zugewiesen werden. Statt jeder Anzeige oder jedem Keyword eine feste (statische) Rufnummer zuzuordnen, wird jedem Website-Besucher eine eigene aus dem gebuchten Rufnummern-Pool angezeigt.

Konkret: Kommt eine Person auf die Webseite, erscheint eine zufällige Nummer aus einem Pool, der zwischen 10 und 10.000 Telefonnummern umfassen kann. Das zugehörige System speichert, welche Nummer welchem Besucher gezeigt wurde und verzeichnet bei einem Anruf eine Konversion für diesen spezifischen Besucher. Dies ermöglicht eine präzise Rückverfolgung der Anrufe bis auf die Keyword-Ebene. Dadurch, dass jeder Webseitenbesucher über die dynamische Telefonnummer getrackt werden kann, können auch für das Lead Management relevante Web-Daten übergeben werden – etwa:

• Die besuchten Seiten
• Angesehene Artikel
• Der Warenkorbinhalt/-wert

So erhalten Online-Marketer zusätzliche Insights, die ihnen beim Optimieren ihrer Kampagnen helfen. 

Ist der Pool einmal komplett durchlaufen, beginnt die Zuweisung von vorne, so dass die gleichen Rufnummern wiederholt genutzt werden. Es ist jedoch wichtig, dass der Pool groß genug ist, um eine Neuzuweisung der Rufnummern zu vermeiden, bevor der potenzielle Kunde anruft, da Calls manchmal erst Tage nach dem ersten Besuch erfolgen können.

Wie können klassische Conversion-Tracking-Skripte integriert werden?

Tracking-Systeme wie Google Analytics sind großartig, um Online-Conversions zu erfassen, indem sie verfolgen, wann ein Besucher eine bestimmte Aktion auf der Webseite ausführt. Allerdings haben sie ihre Grenzen, besonders wenn es um Telefonanrufe geht - diese finden außerhalb der Webseite statt. Ohne eine zusätzliche Interaktion auf der Webseite, kann die Konversion nicht erfasst werden. 

Wenn es jedoch gelingt, den Besucher nach einem Anruf dazu zu bewegen, auf die Webseite zurückzukehren – beispielsweise um ein Zugticket herunterzuladen – kann die Conversion durch den Besuch der Download-Seite erfasst werden.

Diese Methode hat den Vorteil, dass sie leicht zu implementieren ist und direkt in Tools wie Google Analytics oder Google Ads integriert werden kann.

Was sind eindeutige Codes zur Identifikation von Anrufquellen?

Eine weitere praktische Lösung für das Call Tracking wäre die Verwendung von einzigartigen Identifizierungs-Codes, die auf einer Webseite für jeden spezifischen Besucher sichtbar platziert werden. Während eines Calls kann der Berater dann nach diesem Code fragen, um den Anrufer zu identifizieren. Dies fördert eine optimierte Customer Experience.

Konkret: Der Anrufer bekommt folgende Ansage, bevor das eigentliche Gespräch startet: „Für optimalen Service geben Sie bitte den 5-stelligen Code ein, den Sie auf unserer Webseite sehen.“ Diese Methode kann zusätzlich durch die Integration der Google Click ID aus den Google Ads erweitert werden, wobei wahrscheinlich auch SEO-relevante Daten berücksichtigt werden können. Obwohl diese Technik eine gewisse Entwicklungszeit und -ressourcen erfordert, ist sie meist kostengünstiger als der Erwerb und die laufende Zahlung für viele Telefonnummern.

Warum ist Call Tracking im Online-Marketing wichtig?

Call Tracking ist ein mächtiges Werkzeug zur Messung der Werbe- und Marketingeffizienz und entscheidend für ein erfolgreiches Lead-Management. Durch den Einsatz der oben beschriebenen Arten des Call Trackings können Sie sicherstellen, dass Ihre Marketingaktivitäten maximalen Erfolg erzielen und Ihre Konversionsraten deutlich verbessern. 

Durch die Implementierung dieser Methoden in Ihre Marketingstrategie können Sie nicht nur den ROI Ihrer Kampagnen maximieren, sondern auch ein tieferes Verständnis für die Kundenpräferenzen und -verhaltensweisen entwickeln. Starten Sie heute, um Ihre Marketingziele effektiver zu erreichen.