Chatbots für Unternehmen

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Der Automatisierte Mitarbeiter

In Entenhausen hieß er noch Helferlein – heute haben Sie viele Namen und stammen aus Künstlicher Intelligenz (KI), Machine Learning und Robotertechnologie: die Chatbots (oder Chatterbots). Chatbots sind textbasierte Dialogsysteme, die basierend auf einem vorherigen Plan mit den Besuchern einer Webseite interagieren. Solche Bots gibt es bereits zahlreich z.B. auf Facebook. Sie sind so intelligent, dass sie weiterlernen und ihr Antwortverhalten verbessern. Technisch gesehen sind Chatbots eher Volltextsuchen als künstliche Intelligenz. Je umfangreicher die Daten werden, desto eher die Chancen, dass die Bots intelligent werden.