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SEO-Glossar: Net Promoter Score– Net Promoter Score erklärt

Net Promoter Score

Der Net Promoter Score (NPS) ist ein Maß für die Kundenloyalität und wird verwendet, um die Zufriedenheit der Kunden zu messen.

Der NPS wird ermittelt, indem Kunden gebeten werden, auf einer Skala von 0 bis 10 anzugeben, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen oder die Marke weiterempfehlen würden. Die Kunden werden dann in drei Gruppen eingeteilt: Detractors (Antworten 0 bis 6), Passives (Antworten 7 bis 8) und Promotors (Antworten 9 bis 10). Der NPS wird berechnet, indem die Anzahl der Promotoren von der Anzahl der Detractors abgezogen wird. Ein hoher NPS zeigt an, dass viele Kunden das Unternehmen oder die Marke weiterempfehlen und somit loyal sind. Ein niedriger NPS hingegen kann darauf hinweisen, dass es Verbesserungspotential gibt und Maßnahmen ergriffen werden sollten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

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