Fehler bei Unternehmenswebsites - So wird die Website besser - Tipps

Weit über 90% der Menschen nutzen die Recherche im Internet als primäre Informationsquelle. Dadurch ist es entscheidend für Unternehmen, eine Webpräsenz so effektiv wie möglich zu gestalten - dies hat Auswirkungen auf Umsatz und Gewinn!

Trotzdem lassen über 90% der mehreren 1000 Websites, die ich seit 1998 überprüft habe, wertvolles Geld einfach unter den Tisch fallen - sehr häufig hätten die Fehler leicht vermieden werden können oder sind sogar jetzt noch mit einem moderaten bis geringem Aufwand korrigierbar.

Viele Probleme sind dabei von einem oder mehreren der nachstehenden Faktoren verursacht:

Mangelhafte strategische Planung

Sehr häufig vergessen Unternehmen bei der Gestaltung Ihrer Website die Besucher zu berücksichtigen. Wer sind die Besucher, die das Unternehmen besuchen? Aus welchem Grund wird die Website besucht und wie werden die Besucher vermutlich auf den Informationsgehalt und die Gestaltung der Website reagieren?

Das Problem liegt darin, dass bei der Gestaltung und Planung der Webpräsenz davon ausgegangen wird, alle Besucher wären homogen. Sie denken alle auf die gleiche Art, werden von den selben Texten und Worten inhaltlich angesprochen und verwenden einen vorgefertigten Pfad durch die Website.

Die Realität sieht leider ganz anders aus.

Der Grund für den Besuch der Website differiert zwischen den Besuchern. Ebenfalls der Grad der Bildung (und damit des Verständnisses und der Wortwahl) etc.

Bei der Planung der Website unabdingbar, sich mit verschiedenen möglichen Besuchertypen auseinander zu setzen. Versuchen Sie an die verschiedenen Typen zu denken, die Ihre potenzielle Website besuchen wollen (Investoren, Partner, Banken, Versicherungen, Arbeitssuchende, Medien …) und welche davon die Besuchertypen sind, die am Inhalt der Website interessiert sind.

Geben Sie jedem Besuchertypen, den Sie erstellen einen Namen und unterscheiden Sie in

• Geschlecht
• Alter
• Sprache(n) (Spricht deutsch? englisch? spanish? etc.)
• Ausbildungsniveau
• Einkommen
• Grund für den Besuch der Website
• Trifft dieser Type Entscheidungen aufgrund von Optik, Emotionen oder dem Informationsinhalt (Dateninhalt)?
• Welche Inhalte und grafische Elemente bevorzug dieser Besuchertyp?
• Welche Inhalte und grafische Elemente wirken eher abschreckend auf diesen Besuchertyp?
• Gibt es noch andere relevante Informationen, die über diesen Besuchertypen wichtig zu wissen sind?

Diese Aufgabe sollte von unterschiedlichen Personen im Unternehmen als Aufgabe angenommen werden (alle Abteilungen, die Kundenkontakt haben - und durch alle Managementebenen).

Mit diesen Informationen sollte die vorhandene Website besucht werden. Betrachten Sie die Website so, wie es der Besuchertyp tun würde - ein “Augen öffnendes” Erlebnis!!

Informationen sind schlecht auffindbar

Navigationselemente sind schlecht positioniert oder nicht zielführend. Ein Besucher muss sich durch eine Website quälen, damit er sicher sein kann, auch genau die gesuchten Informationen aufzufinden.

Das ist ein Wissen, welches durch zahlreiche Usability-Studien weltweit bestätigt wird.

Aber: Website-Besucher brauchen sofort die Bestätigung, dass sie in dem Teil der Website angekommen sind, den sie suchen und dass sie dort kompetente und glaubwürdige Informationen vorfinden.

Betrachtet man dabei die Startseite, so ist dies der Punkt, an dem der Besucher erwartet, die wichtigsten Informationen zu finden. Der Eindruck dieser Seite auf den Besucher ist immens wichtig:

• Ist die Website zu lang? Muss der Besucher scrollen? Sind die wichtigsten Informationen auf dem Teil der Webseite, der sichtbar ist (ohne zu scrollen)?
• Passen die grafischen Elemente zu den Aussagen des Unternehmens? (Falsches Bildmaterial kann Bände sprechen)
• Sind die Kernbotschaften und die Philosophie des Unternehmens sichtbar?
• Kann die Navigation einfach aufgefunden werden? Ist sie intuitiv und sinnvoll beschriftet?

Designer lieben es, auf der Homepage rotierende Elemente zu platzieren. Schauen Sie sich solche Webseiten an (z.B. die DELL-Website mit den mindestens 4 verschiedenen Angeboten als grafisches Element http://www.dell.de/).

Angegebener Grund dafür ist, dass angeblich mehr Elemente es erlauben, mehr Informationen darzustellen.

Aber: Warten die Besucher bis die Information, die sie benötigen, irgendwann mal eingeblendet wird? Erhalten diese Besucher nicht eher den Eindruck, dass das, was sie suchen, von diesem Unternehmen (oder der Website) gar nicht geleistet werden kann? Und verlassen diese Besucher dann nicht die Website?

Genau so gefährlich sind auch Phrasen und Sätze, die ein Besucher nur dann versteht, wenn er das Unternehmen bereits kennt. Neue Besucher werden sich nicht verstanden fühlen oder finden nicht die Ansprache, die ihren Bedürfnissen entspricht - und verlassen die Website. (Auch hier ein Beispiel von der DELL-Website: “Behalten Sie mit den flexiblen Skalierungsoptionen des DX Object Storage Systems die Kontrolle über wachsende Datenmengen.” Hat das nun jemand verstanden?)

Website passt nicht zum Unternehmensbild oder der Social-Media-Präsenz des Unternehmens

Die Gestaltung und Art des Inhaltes differiert zwischen Print, Website, Twitter-Meldungen, Facebook-Unternehmensseiten, Youtube-Seiten des Unternehmens, MySpace-Seiten des Unternehmens etc.

Eine einheitliche Botschaft ist wichtig. Andernfalls wird die Marke geschwächt und eine emotionale Bindung an die Marke nicht möglich. Stellen Sie sich vor, das Design von Coca Cola würde sich von Präsenz zu Präsenz unterscheiden.

Sowohl bei Twitter (http://twitter.com/COCACOLA), als auch bei Facebook (http://www.facebook.com/cocacola), als auch bei MySpace (musikorientert) (http://www.myspace.com/cokemusic) oder der Unternehmenswebsite (http://www.coke.de/) ist die Website mit den gleichen Elementen an nahezu dem selben Platz auf dem Bildschirm vertreten. Immer ist die Cola-Flasche rechts oben das zentrale Bild.

Wahrscheinlich sind unterschiedliche Teams für die unterschiedliche Art der Webpräsenzen verantwortlich. Besonders dann ist es notwendig, dass ein Firmen interner Top Manager oder aber eine externe Agentur die Übersicht über das Niveau der einzelnen Seiten behält, denn eine sterile Information, aus der Website herauskopiert (z.B. aus dem Bereich Investors-Relation) wird jeden Besucher einer Facebook-Fan-Seite frustrieren.

Fehlende unternehmensinterne Zusammenarbeit

Über die Marketingabteilung wird Interesse, Informationsabsicht oder eine Kaufabsicht bei den Besuchern im Internet generiert. Trotzdem wird diese Hebelwirkung oft nicht schnell genug mit Aktion durch Vertrieb oder andere Abteilungen realisiert.

Zwingend sollte auf jeder Seite einer Webpräsenz zu einer Handlung aufgerufen werden. Fehlt dies, ist die Gefahr, dass der Besucher die Website verlässt oder eine andere Handlung vornimmt, als die gewünschte, bei mehr als 40%.

Allerdings muss innerhalb des Unternehmens klar sein, dass dem Call-to-Action zu folgen ist und Webanfragen mindestens so schnell zu bearbeiten sind, wie alle anderen Anfragen auch - eher noch schneller.

Fehlender Rückhalt durch das Management

In zahlreichen (vor allem kleinen und mittelständischen) Unternehmen ist die eigene Webpräsenz noch immer ein sträflich vernachlässigter Teil des Marketing-Mix. Die Geschäftsleitung verfolgt hier keine geeignete Strategie für den Umgang mit der Webpräsenz. In den meisten Fällen aufgrund von Unterschätzung oder schlichtweg “Nichtwissen”.

Potenzielle zusätzliche Einnahmen werden verhindert, wenn man diese Besucher/Interessenten nicht an sein Unternehmen bindet. Eine fehlende Strategie führt dazu, dass der Invest in die Website nur wenig Chance hat, sich zu rentieren.

Seit 1998 betreue ich sowohl Unternehmen mit nur 2-3 Mitarbeiter, als auch mittelständische Unternehmen mit mehreren tausend Mitarbeitern. Dabei ist es notwendig im Hinblick auf die jeweiligen Budgets die passenden Lösungen präsentieren zu können.

Alle Unternehmen, für die RSIM - Ralf Seybold Internet Marketing tätig war, haben im Rahmen der vorgesehenen Budgets die gesteckten Ziele erreicht und eine Verbesserung des Return on Invest mit ihren Webseiten erfahren.

Möchten Sie Referenzen? Nehmen Sie Kontakt mit mir auf 07195-4149136 oder per Email über unsere Kontaktseite

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