Wichtige Kennzahlen im Email-Marketing

Die richtigen Kennzahlen beim Email-Marketing auszuwerten ist immens wichtig. RSIM nutzt dazu auf der Plattform info-verteilen.de die folgenden Technologien/Vorgehensweisen:

1. Immens Wichtig - Anzahl der Empfänger

Beachten Sie die Anzahl der Empfänger, prüfen Sie auf Dubletten. Eine falsche Adresse produziert eine Rückmeldung (Bounce), um sie später auszusondern. Diese werden entweder von einem professionellen System automatisch entfernt oder aber manuell per Hand.
2. Immens Wichtig - BOUNCERATE - Wie gehen Sie mit den Rückläufern um?

Die Rückläufer, die von Emails produziert werden sind nicht immer nur Meldungen, dass es den entsprechenden Benutzer/Empfänger nicht gibt. Die häufigsten Rückmeldungen sind “Out of Office”-Nachrichten. Der Abwesenheitsassistent informiert darüber, dass sich der Empfänger im Urlaub oder sonstwo befindet. Kann Ihr System das auswerten oder laufen diese Adressen durch die Entfernung der Adressen?

3. Kennzahl wichtig - Wer öffnet das Email und wie viele?

Es gibt viele Varianten, die Öffnungsrate zu messen. Leider ist keine davon wirklich zu 100% genau. Zum Einen werden in die Emails Bilder eingebaut, die beim Öffnen der Mail nachgeladen werden - allerdings ist dies ungenau, da manche Mailclients es verbieten, diese Bilder nachzuladen (oder die Bilder werden geblockt). Das nächste Problem: Was ist, wenn jemand die Mail doppelt öffnet? Dies verfälscht die Rate.

RSIM prüft anhand von Rückmeldungen, welche Mails geöffnet wurden oder nur angeschaut wurden. Dies beinhaltet auch eine Unschärfe, die sich aber statistisch korrigieren lässt.

4. Die bessere Kennzahl 4: Klickrate

Klickraten kann man “verpacken”, so dass tatsächlich herausgefiltert werden kann, wer auf eine Nachricht im Email-Newsletter klickt. Allerdings erhalten wir darüber lediglich die Personen, die vom Teaser-Text so fasziniert sind, dass sie auf den Link klicken. Natürlich ist es wichtig, dass hier beachtet wird, dass Mehrfachklicks nicht mehrfach gerechnet werden (daher ist eine Personalisierung des Links notwendig).

5. Messung der Zufriedenheit - Abmelderate

Präzise zu ermitteln ist die Abmelderate ein Indiz dafür, wie “interessant” der Newsletter ist. Allerdings ist es schwierig, so schreibt z.B. Dr. Schwarz in seinem Buch “Leitfaden Email Marketing 2.0″, diese Werte wirklich zu vergleichen, da hier viele Faktoren reinspielen.

Außerdem wichtig: Es muss einfach sein, sich vom Newsletter abmelden zu können. Am besten am Anfang und am Ende prominent platziert und idealerweise mit einem Mausklick ohne große Schwierigkeiten (wie z.B. der erneuten Eingabe der Email-Adresse).

Warum soll die Abmeldung so einfach sein? Ganz einfach: Je einfacher die Abmeldung, desto weniger Empfänger drücken den “Spamknopf”. Wird die Email als SPAM deklariert, wandern solche Meldungen meist in eine Liste, die mit Anti-Spam-Softwareherstellern ausgetauscht wird. Solche Beschwerden sind schlecht für Ihre Absenderreputation, die von den E-Mail-Providern sehr genau gemessen wird. Je besser Ihr Ruf, desto geringer das Risiko, von Spamfiltern blockiert zu werden.

Sie sehen, den Erfolg von Newslettern zu messen ist nicht einfach, aber in gewissem Umfang machbar.

Eine gute Buchempfehlung hierzu wäre: Leitfaden Email-Marketing 2.0 von Dr. Schwarz

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