Bessere Online-Shops mit diesen Tools
Der Online-Handel kämpft immer mit dem Makel, nicht so persönlich zu sein, wie es ein reales Ladengeschäft sein kann.
Mit den nachstehenden Tipps sind Sie in der Lage, Ihr Online-Angebot so auszubauen, dass es eine Spur persönlicher wird:
1. Live Chat
Zahlreiche Firmen, wie z.B. LivePerson, bieten die Möglichkeit, einen Online-Live-Chat in die bestehende Website und das bestehende Online-Angebot, einzubauen. Über einen immer präsenten Button wird der Chat aufgebaut und es wird mit einer realen Person gechattet.
Besonderer Clou: Die Software erlaubt es, der Person ein entsprechendes Bild zuzuweisen, so dass der Eindruck eines persönlichen Gesprächs noch untermauert wird.
2. Service/Email
Selbst wenn Sie keinen Live-Chat anbieten, so sollten die Emails an Ihre Kunden immer von realen Personen geschrieben sein, die auch angesprochen werden dürfen (keine Sammeladressen oder Anreden wie “Service”). Wenn neue Personen in einen Servicekreislauf hinzukommen, sollten diese entsprechend vorgestellt werden.
3. Bewertungen durch Mitarbeiter
Produktbewertungen durch Mitarbeiter sind vollkommen in Ordnung, sofern diese a) ehrlich und b) entsprechend als Bewertungen durch Mitarbeiter gekennzeichnet sind.
4. Videos von Mitarbeitern
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit kleinen Videokameras aus, die es bereits für 100 Euro zu kaufen gibt und lassen Sie die Mitarbeiter einige Produkte filmen und über deren Vorzüge sprechen. Veröffentlichen Sie diese Videos innerhalb des Onlineshops.
5. FAQ
FAQs sollten nicht nur alle Fragen zum Service beinhalten. Genau so gut können Fragen und Antworten in Bezug auf Produkte direkt auf der Produktseite veröffentlicht werden. Dies ermöglicht es Ihren Kunden, ein entsprechendes Produkt einschätzen zu können. Darüber hinaus verbessert eine solche Funktion die Produktbeschreibung um für Endkunden wichtige Kriterien.
6. Twitter
Benutzen Sie Twitter, um über neue Produkte und Service zu unterrichten.
Wenn Sie diese 6 Tipps in Ihren Online-Shop einbauen, sind Sie dem Schritt einer dauerhaften und treuen Kundschaft einen gehörigen Schritt näher gekommen.
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