Neukunden statt Stammkunden?

Einer Studie von Avail Intelligence und einem Bericht der Internet-World zufolge sind den Online-Shops Neukunden lieber als Stammkunden. Woran liegt das?

Online-Shopper sind Sparer. Sobald über eine Preissuchmaschine eine günstigere Variante (oft nur wenige Cents) entdeckt wird, ist der letzte erfolgreiche Einkauf und jedweder Service des Online-Shops vergessen. Sparen ist die Devise. Eine Kundenmentalität die von vielen Händlern beklagt wird.

Laut einer Umfrage durch Avail Intelligence haben nur 29% der Befragten Online-Händler als oberstes Ziel die Kundenbindung. Damit stehen alle Bemühungen, treue Kunden zu pflegen, deutlich hinter der Neukundengewinnung. Außerhalb der E-Commerce-Branche gehen 57% der deutschen Fach- und Führungskräfte davon aus, dass Kundenbindung wichtiger ist, als ein neuer Kunde. Auch der Aufwand, einen neuen neuen Kunden zu gewinnen ist - außerhalb der Online-Welt - deutlich höher, als einen bestehenden zu halten.

Dass die Online-Welt nicht immer anders tickt, zeigen viele erfolgreiche Shops, die mit konkretem Konzept auf ihre Kunden “losgehen”. Trotzdem muss bewusst bleiben - der Kunde ist “nur” einen Mausklick vom nächsten Angebot entfernt, die Zeit standardisierter Online-Shops ohne Konzept wohl endgültig vorbei.

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