Web 2.0 Email-Marketing
Wie können Web 2.0 Elemente in Newslettern verwendet und für Email-Marketing professionell genutzt werden? Der Email-Marketing-Software-Spezialist Bronto hat dafür einige brauchbare Tipps auf seiner Website, die ich mit meinen Erfahrungen ergänze.
Videos
Videos sind eine tolle Sache auf jeder Website, aber in Newsletter eingebunden? Geht das? Ja, es geht, wenn man sich an ein paar wenige Richtlinien hält:
- Prüfen Sie, ob das Video für den Empfänger nützlich oder von Relevanz ist
- Das Video hat in der Mail (Anhang) nichts verloren sondern soll sich auf der Website des Werbers befinden (im Newsletter befindet sich ein Link mit erklärenden Worten)
- Informationen über Länge, Format und Dateigröße sind von Vorteil
- Wenn möglich, verwenden Sie Flash-Video. Dies ist mittlerweile Quasi-Standard (.flv-Dateien) und ist optimal komprimiert
- Unterschiedliche Zugangsgeschwindigkeiten sollten mit unterschiedlichen Videostandards bedient werden (oder aber eine Ausrichtung nach dem schwächsten Glied)
Kundenmeinung/Umfragen/Surveys
Ein Kunde wird gerne nach seiner Meinung gefragt. Räumen Sie Ihren Kunden ein “Mitbestimmungsrecht” ein - regelmäßig.
- Regelmäßig durchgeführte Umfragen helfen die Kundenmeinung zu erforschen und zu integrieren. Die Umfragen sollten dabei nicht zu häufig (aber in regelmäßigen Abständen) erfolgen. Das Maß zwischen “ich ärgere den Kunden schon wieder mit einer Umfrage” und “lieber Kunde bitte gib mir deine Meinung, weil die ist wichtig” finden
- Vermeiden Sie es, Ihr Produkt in den Mittelpunkt zu rücken. Es geht um den Kunden und um dessen Wünsche
- Gestalten Sie Fragen mit Unerhaltungswert
- Veröffentlichen Sie Umfrageergebnisse (entweder direkt auf einer Website als Sofortauswertung oder aber in einem späteren Newsletter) und weisen Sie darauf hin - der Kunde möchte sehen und erleben, dass seine Antworten etwas bringen (oder er etwas dafür erhält)
- Vermitteln Sie postives Gefühl und vermeiden Sie Umfragen zu Themen die Diskussionen anstoßen
Flash/Skripte/CSS und Animationen in Newslettern
Sie können die Darstellung von Emails nur minimal Bestimmen, da jeder Empfänger eine andere Einstellung für die Darstellung nutzt. Viele Email-Clients blenden Flash komplett aus und der Empfänger sieht lediglich eine weiße Fläche.
- Auf Flash oder Skripte sollten Sie in Newslettern verzichten, wenn Sie nicht wissen, wie die Email beim Kunden ankommt
- CSS immer inline, nie als integriertes File oder im Header des Mails
- Schicken Sie Animation als Link, das ist besser, als eine weiße Fläche
- KEINE Autoplay- oder Instant-Play-Funktionen. DerEmpfänger möchte selbst die Entscheidung darüber, was er wann wie und wo abspielt! Eine selbstablaufende Animation, womöglich noch mit Sound, vermittelt dem Email-Empfänger das Gefühl von Unsicherheit und Gefahr (”ich bin nicht mehr Herr meines Systems, da etwas passiert, was ich nicht will”)
Newsfeeds (RSS)
Betreiben Sie einen Blog? Dann weißen Sie im Newsletter an prominenter Stelle (z.B. durch ein Banner) darauf hin. RSS-Feeds bedeuten Kontakt zu Kunden, auch wenn gerade kein Newsletter verschickt wird.
Email-Marketing ist ein weites Feld mit vielen “Dos und Don’ts”. Ein schnell gestalteter Word-Serienbrief über Outlook verschickt, ist meist wenig professionell und kontraproduktiv. Lassen Sie sich beraten.
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