Bezahlmöglichkeiten in Online-Shops - Was will der Kunde?
In einer Umfrage von Fittkauf & Maaß Consulting wurden Nutzer von Online-Shops nach Ihren Verhalten bzgl. Zahlungsoptionen befragt.
Nachfolgend die interessantesten Informationen:
Die wichtigsten Anfoderungen an einen Online-Shop sind:
80% wünschen Sicherheit persönlicher Daten gewährleistet + sicherer Zahlungsverkehr
70% wollen günstige Preise und gute Abbildungen der Produkte
65% benötigen detaillierte und umfangreiche Textinformationen zu den Produkten
63% wollen keine Versandkosten bezahlen (und wenn, dann nur niedrige)
60% möchten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl
55% ist es wichtig, dass der Anbieter auch außerhalb des WWW bekannt ist
Die Befragten haben bei ihren Einkäufen folgende, problematische Punkte erlebt:
55% - Private Daten wurden weitergegeben
45% - Qualität der Produkte kann nur schlecht beurteilt werden
42% - Sicherheit des Zahlungsverkehrs (z.B. kein https)
40% - Umtausch zu umständlich
37% - Lieferkosten zu hoch
35% - Meine liebste Bezahlmethode wird nicht angeboten
34% - Sicherheit persönlicher Daten nicht gewährleistet
(es folgen weitere Punkte, aber interessant ist auch:
7,4% haben noch nie Probleme gesehen, die sie belasten)
Bei der Befragung nach dem Abbruch des Einkaufs, gaben die Befragen folgendes an:
15% - Gewünschte Zahlungsart nicht dabei
11% - Zu komplizierte Bestellfunktion
8% - Lieferkosten zu hoch
5% - Technische Probleme oder der Preis war nicht günstiger als im realen Leben
3% - Haben im Laden um die Ecke gekauft
(aber 18% haben noch nie einen Online-Kauf abgebrochen).
Aus den Ergebnissen wird ersichtlich, dass die Sicherheit in Bezug auf persönliche Daten und die Zahlungsart sehr wichtig sind. Es bleibt nicht aus, dass ein Online-Shop mehrere Bezahlarten anbieten muss, wenn er bestehen will. Zudem wäre es sinnvoll, wenn es das Unternehmen auch im realen Leben geben würde bzw. es auch dort seine Waren verkauft. Tja, und wenn es dann noch günstiger als alle anderen ist und keine Lieferkosten verlangt, dann kaufen die Benutzer ganz sicher ein…. Es bleibt die Frage: Darf der Online-Shop etwas verdienen?
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