Brachliegendes Kapital - die Kontaktseite

Die Kontaktseite dient dazu, mit Kunden und Interessenten den Dialog zu beginnen. Gerade für kleine Unternehmen bietet diese Webseite die wichtigste Anlaufstelle, wie wir besonders durch die Logfileauswertung von Kleinmittelständlern erfahren haben.

Trotzdem ist genau diese Kontaktseite in vielen Webauftritten schlecht gepflegt (Vgl. Blog Searchengineland).

Wir empfehlen neben der Kontakt-Email-Adresse bzw. einem Kontaktformular immer auch die komplette Adresse und sämtliche Daten, wie Sie erreichbar sind, auf der Kontaktseite zu platzieren. Ein Hinweis auf die FAQs ist auch sinnvoll.

Denkbar wäre auch die Angabe einer Telefonnummer um Zeiten zu ergänzen, zu denen Ihr Unternehmen üblicherweise erreichbar ist. Eine “Sprechstunde” könnte entstehen, sie auf ideale Zeiten hinweisen.

Ein Hinweis, wann eingegangene Email-Anfragen abgearbeitet sein werden, ist auch hilfreich für den Kontaktsuchenden. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden antworten, dann geben Sie das auch an - und vor allem: Halten Sie es ein! Anfragen vor einem Feiertag oder Wochenende sollten sie am ersten Tag danach beantworten.

Ergänzen Sie die Kontaktinformationen um Marketinginformationen, z.B. Was macht den Erfolg Ihres Unternehmens aus?

Beispiel:

“Nutzen Sie nachstehendes Formular, um mit uns in Kontakt zu treten”, steht auf zahlreichen Kontaktseiten. Macht sich hier nicht folgendes Statement besser?

Bäckerei Müller ist ein Familienunternehmen, das bereits in vierter Generation Brote und Brötchen mit heimischem Biomehl anbietet.

Das Geheimnis unseres Erfolgs ist die Überzeugung, unseren Kunden beste Lebensmittel in bester Qualität zu liefern. Sie liegen uns am Herzen und damit wir täglich besser werden, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Schreiben Sie uns, nennen Sie Zustimmung und Kritik zu uns,  unseren Mitarbeitern in sieben Fillialen und unseren Produkten.

Nicht immer können wir am Telefon sofort für Sie greifbar sein. Nutzen Sie auch den Weg über das Internet, um mit uns zu kommunizieren. Wir versprechen Ihnen, uns innerhalb eines Arbeitstages bei Ihnen zu melden.

Eine so optimierte Kontaktseite kann mit entsprechenden Suchworten versehen, evtl. sogar mit Google AdWords beworben werden - die Kontaktseite wird so wichtiger Bestandteil der Suchmaschinenoptimierung.

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