Nicht immer ist der Kunde König - Studie.

Drei von vier Onlinenutzer in Deutschland haben bereits im Internet eingekauft. Im Auftrag von PAYPAL wurde nun eine Studie veröffentlicht, die zeigt, worauf es den Nutzern beim Online-Kauf ankommt.

Kunden eines Onlinehändlers nennen als erstes (94%) einen günstigen Preis, der ausschlaggebend für den Einkauf im Internet ist. Dem folgend ist das passende Bezahlverfahren (92,8%), niedrige Versandkosten (91,7%) und guter Service (90,9%).

Händler hingegen legen Wert auf Benutzerfreundlichkeit (96,1%) und Produktpräsentation (94,8%).

Besonders interessant in dieser Studie ist der Bekanntheitsgrad. Verzichten doch viele (vor allem kleinere) Unternehmen auf einen Onlineshop aufgrund der Bekanntheit des Unternehmens, zeigt die Studie, dass der Bekanntheitsgrad lediglich für 56,7% der Kunden wirklich wichtig ist.

Bei Bezahlverfahren gibt es seit den letzten Studien auch wenig Änderungen: Die meisten Kunden bevorzugen eine Lieferung auf Rechnung, während die Händler Vorauskasse oder Nachnahme als wichtigste Bezahlvariante nennen.

In Zusammenschau der Werte gibt es klare Widersprüche:

So nennt der Kunde zwar den günstigsten Preis aus ausschlaggebend, bevorzugt dann aber eine für den Händler am wenigsten Interessante Zahlungsvariante: auf Rechnung.

Bei 4,15% durchschnittlicher Rücksendungen plus Mahnstufen/Zahlungserinnerungen etc. ergeben sich für den Händler neue Kosten, die im Preis berücksichtigt werden müssen.

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