CRM-Lösungen im Test - nur 47% mit CRM-Umsetzung zufrieden!

Das Online-Magazin CRM-Manager hat ein PDF-Ebook herausgebracht, das verschiedene CRM-Projekte in Firmen beschreibt.

Customer Relationship Management oder Kundenbeziehungsmanagement bezeichnet die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen. Dabei unterscheidet man in Kundenakquise, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.

Idealerweise lässt sich dies via Software lösen.

Leider fehlen im Bericht die CRMs SugarCRM und vTigerCRM, mächte Open-Source-CRM-Lösungen, die von einigen deutschen Internet-Marketing-Partnern angepasst und vertrieben werden (unter anderem auch von RSIM).

Einen Vergleich der beiden Systeme habe ich bei myCRMspace gefunden.

Im Zusammenhang mit CRM-Lösungen ist auch eine Meldung interessant, die ich auf Acquisa gelesen habe. Lediglich 47% der Unternehmen mit einer CRM-Umsetzung waren mit selbiger zufrieden. So teils/teils gab es zumindest noch bei 40%. 12% beurteilten das Projekt als “überhaupt nicht erfolgreich.”

Diese Umfrage aus der Schweiz lässt sich sicherlich auch für Deutschland adaptieren.

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