Online-Zuwachsraten kritisch Hinterfragen: Der Fall Neckermann.de
Erst kürzlich wurde das Traditionsunternehmen Neckermann in Neckermann.de unbenannt. Man wollte Rechenschaft tragen dafür, dass die “neuen” Geschäftsfelder von Neckermann im Online-Business liegen.
Noch am 13.11.2006 meldete Karstadt-Quelle, dass das Online-Geschäft das traditionelle Kataloggeschäft überflügelt (3 von 4 Neukunden kommen zwischenzeitlich über das Internet). Am 28.11.2006 gibt Karstadt-Quelle bekannt, sich von Neckermann.de zu trennen.
War die Pressemitteilung vom 13.11.2006 nur ein Strohfeuer, um den möglichen Verkauf von Neckermann.de anzuheizen?
Wie auch immer: Aus dem “Fall Neckermann.de” lässt sich viel lernen:
Handelt es sich bei den 3 von 4 Neukunden, die Online kommen vielleicht doch um bisherige Kunden, die den einfacheren Bestellweg online nutzen? Sind das also schon bestehende Katalogkunden, die nach wie vor noch im Katalog ihre Waren recherchieren und nur online bestellen?
Auswertungen und Pressemeldungen, wie Sie von Neckermann.de gemacht werden, müssen kritisch hinterfragt und im Kontext mit dem klassischen Geschäft betrachtet werden. Äußerungen, die im ersten Moment allzu reißerisch wirken, müssen tief geprüft werden, sonst verpufft die erste Begeisterung sehr schnell.
Viele Kunden nutzen nach wie vor die Print/Katalog-Medien, um sich über das Portfolio des Anbieters zu informieren - trotz Web 2.0.
Der Bestellweg über das Internet ist zwischenzeitlich sehr einfach geworden und immer verfügbar; keine lästigen Wartezeiten, Postwege, verlorene Faxe etc. Dies vereinfacht den Kontakt. Klassische Kunden nutzen den “neuen Weg”, mit Händler in Kontakt zu treten. Bestellungen über das Internet nehmen zu, aus dem traditionellen Weg jedoch ab. Kein neuer Hype - nur eine Verschiebung der Bestellgewohnheiten.
Genaue Auswertungen sind notwendig (Enterprise Reporting, Business Intelligence), um die Zahlen wirklich deuten zu können und die “tatsächliche” Wahrheit hinter den Zahlen zu finden.
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