Was ist bei WEBlogs zu beachten?
Das Ziel eines Blogs ist das Interagieren mit dem Kunden. Dadurch ist es wichtig, die Bedürfnisse und Interessen des Kunden zu treffen.
Ein “Standard”-Weblog wird nicht oder wenig gelesen (Vgl. hier und hier),
wenn er zu Allgemein ist und nicht auf die speziellen Interessen des Kunden eingeht.
Blogger erwarten einen lockeren Umgangston, der nicht zu sehr “werblich” wirkt. Hier ist weniger Werbung und mehr Ehrlichkeit zum Produkt wichtig. Das ist eine schwierige Aufgabe für die Betreuer des Weblogs, zumal dann, wenn sie mit den Produkten täglich im Unternehmen vertraut sind (Marketing, Sales etc.). Sinnvoll kann hier der Einsatz von Gastautoren (vielleicht namhafte Buchautoren, die bereits Bücher über die Branche geschrieben haben?) für den Blog sein.
Aktuelle Nachrichten aus den Spezialbereichen gehören genau so in die Informationsvielfalt, wie Wissenschaftliche Abhandlungen, Besprechung von Fachliteratur oder Hinweise auf Tagungen und Kongresse. Das erfordert ein erhebliches Maß an Disziplin, damit auch immer wieder neue Themen im Blog aufgeführt werden, der Inhalt interessant bleibt. Daher sollte die Betreuung des Blogs auf mehrere Schultern im Unternehmen verteilt werden.
Viele Blog-Leser verhalten sich zurückhaltend und beobachten das Geschehen. Zu einer Beteiligung und Feedback sollte ein Blog auffordern (idealerweise mit Anmeldung, um Spammer auszuschließen bzw. verfolgen zu können und den Bearbeitungsaufwand hinsichtlich rechtlicher Fallen zu minimieren).
Auf die Kundenkritik sollte das Unternehmen unbedingt eingehen. Wenn sie über den Blog gestellt wird auch öffentlich. Ein Blog ist ein sehr schnelles Kommunikationsmedium, dass einen Dialog und Diskussionen fördert. Bei falsch dargestellten Sachverhalten sollten sie aber auch die Position ihres Unternehmens einnehmen.
Wenn sich Blogs etabliert haben, wird das Schreiben von Artikeln und Diskussionsbeiträgen eine Selbstverständlichkeit wie der Versand von E-Mails sein.
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Was passiert, wenn man als Unternehmen einen Webblog fälscht, erfuhr SONY in den USA.
Unter http://www.alliwantforxmasisapsp.com/blog/ hatte SONY einen FAN-Blog für die neue Playstation 3 SELBST aufgebaut. Allerdings ist das ganze Ding aufgeflogen und SONY nun in Argumentationsnot.
Sony “entschuldigt” sich auf ihrem Webblog wie folgt:
“Busted. Nailed. Snagged. As many of you have figured out (maybe our speech was a little too funky fresh???), Peter isn’t a real hip-hop maven and this site was actually developed by Sony. Guess we were trying to be just a little too clever. From this point forward, we will just stick to making cool products, and use this site to give you nothing but the facts on the PSP.”
Welche Fälscher es sonst noch so gibt, steht unter
http://www.internetworld.de/Sony-faelscht-Playstation-Fanblog.15.0.html?&tx_ttnewstt_news=494&tx_ttnewsbackPid=7&cHash=e49f7dfc99