Troubleticket-System einführen.
Oftmals bietet sich das Internet dazu an, Support-/Unterstützungsmaßnahmen über ein sogenanntes Trouble-Ticket-System durchzuführen. Ein Trouble Ticket System bietet die Möglichkeit über ein vorgefertigtes Formular rund um die Uhr Hilfe anzufordern.
Das System leitet dann die Anfrage an einen zuständigen Mitarbeiter in Ihrem Hause weiter, der die Anfrage in einer definierten Zeit bearbeitet. Ihr Kunde kann über die Ticket-Nummer jederzeit den Status der Anfrage einsehen und Sie sparen sich wertvolle Telefonzeit/Arbeitszeit, da Ihre Mitarbeiter diese Anfragen in von Ihnen definierten Zeiten abarbeiten können (und nicht rund um die Uhr verfügbar sein müssen). Ein kostenloses System ist OTRS (Open Ticket Request System). Allerdings ist es nicht allzuleicht zu installieren (hier bietet aber der Anbieter/Hersteller einen kommerziellen Installationsdienst).
Daneben gibt es noch weitere Systeme. Nachstehende Liste gibt eine Übersicht:
| Angebots-Übersicht einiger Ticket-Systeme: | OTRS-ORG (kostenlos) |
| Éine deutsche Dokumentation für OTRS finden Sie unter diesem Link. |
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